家电行业的未来是全渠道服务增值

国内家电市场今年开年不利，整个行业面临“失速”危机，只有冷柜、净水器、洗碗机等少数产品保持增长。彩电、冰箱、洗衣机在线下市场持续不景气，线上渠道的增速也在放缓。

今年上半年，受房地产市场疲软、新增消费需求严重不足等多重因素影响，下滑趋势非常明显，态势非常严峻，中国家电流通行业整体面临巨大挑战。

中国家电零售业如何走出“失速”危机的阴影、积极拥抱新零售的潮流，成为业界关注的焦点。

“今天零售业出现很多新的变化。”文建平说，传统零售业态正在加速裂变，渠道变得碎片化、去中心化。家电连锁向郊区大卖场转型，百货向体验式卖场转型，线上线下结合的会员电商快速发展。同时，出现了家装渠道、社交电商等新兴渠道。加上，行业重心从渠道为王到产品为王。所以，渠道商的行业地位在下滑。

文建平认为，构建线上线下融合的全渠道模式，成为家电零售商的变革方向。电商运营模式需要重新梳理和升级、线下渠道扁平化和线上线下融合，是其中三大关键点。

在优化电商运营模式的过程中，文建平建议，传统零售商需抓住产品和定价两大关键点，不能把50%-60%精力放在低价商品，而是在差异化产品。用好线上流量红利，提升线上客户转化率。

与此同时，线下门店要进行数字化、场景化改造。重点是建立社群，通过社交、传播，建立新的营销势能。目前，消费者在线下买东西前，八成会先用手机查信息。未来消费者会更频繁在线上、线下转换，所以实现线上线下融合是最终的方向。

今年以来，京东家电迅速在线下开店，阿里发展新零售，苏宁做智慧零售，都体现了线上线下加深融合的趋势。但文建平重点谈了“拼多多”迅速崛起带来的启发。他认为，拼多多在短短三年内发展了3亿用户，通过低价引爆了三四线原来没用过电商的群体，证明了社交电商的真实存在。“情感背书，打造爆款，缩短供应链，从‘人找货’到‘货找人’，是拼多多崛起的经验。”

一方面家电市场低迷，另一方面阿里、京东等电商平台加快向线下渗透，区域电器连锁商的出路在哪里？与会的家电业代表认为，服务增值而非靠赚取批零差价，是区域连锁的出路所在。

事实上，区域连锁商正在这方面不断探索。把门店改造为生活方式提案馆，增强门店的体验功能，把喝咖啡、看电影、听音乐、学烘焙等场景体验，融入家电卖场之中。

“我给大家一颗定心丸，线下实体门店仍然是中国零售业最重要的战场。不管现在还是未来，得实体店者得天下不变，关键是做好数字化转型。”文建平说。

文章来源：中国家电网